Les réponses à toutes
vos questions.

Téléchargez l'application Soutralyvtc, créez votre compte, renseignez votre point de départ et votre destination, puis confirmez la réservation. Un chauffeur disponible vous est attribué en quelques secondes.

Oui, vous pouvez programmer une course jusqu'à 7 jours à l'avance. Lors de la réservation, sélectionnez l'option "Planifier" et choisissez la date et l'heure souhaitées.

Pour une course planifiée, vous pouvez modifier l'heure ou l'adresse depuis l'application jusqu'à 30 minutes avant le départ prévu. Pour une course immédiate, contactez directement votre chauffeur via le chat intégré.

Dès qu'un chauffeur accepte votre course, vous recevez une notification push ainsi qu'un SMS de confirmation. Vous pouvez également suivre la progression depuis la section "Mes courses" dans l'application.

Absolument. Lors de la réservation, activez l'option "Réserver pour un tiers" et renseignez le nom et le numéro de téléphone de la personne. Le chauffeur contactera directement cette personne à l'arrivée.

Nous acceptons Mobile Money (MTN MoMo), Wave, Orange Money, les cartes bancaires Visa et Mastercard ainsi que les espèces. Vous choisissez votre mode de paiement préféré directement dans l'application avant de confirmer la course.

Oui. Soutralyvtc affiche le tarif estimé avant que vous confirmiez la course. Ce prix est calculé en fonction de la distance, de l'heure et de la disponibilité. Vous savez exactement combien vous paierez avant de monter dans le véhicule.

Non. Le prix affiché est le prix final. Des frais supplémentaires ne s'appliquent que si vous modifiez la destination en cours de route ou si vous faites attendre le chauffeur plus de 5 minutes au point de prise en charge. Ces frais sont clairement indiqués dans l'application avant confirmation.

A la fin de chaque course, un reçu est automatiquement envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte. Vous pouvez également retrouver et télécharger toutes vos factures dans la section "Historique" de l'application.

Chaque chauffeur partenaire passe par un processus rigoureux : vérification du permis de conduire, contrôle du casier judiciaire, inspection technique du véhicule et entretien en présentiel avec nos équipes à Abidjan. Des contrôles périodiques sont effectués tout au long de la collaboration.

Oui. Pendant un trajet, appuyez sur "Partager ma course" dans l'application pour envoyer un lien de suivi en temps réel à un proche. Il pourra voir votre position, les informations du véhicule et l'heure d'arrivée estimée.

En cas d'urgence, appuyez sur le bouton "SOS" intégré à l'application pour alerter immédiatement notre équipe de sécurité. Pour tout incident non urgent, utilisez le chat d'assistance disponible dans l'application ou appelez notre ligne d'assistance.

Oui. Tous les trajets effectués via Soutralyvtc sont couverts par une assurance responsabilité civile professionnelle. Les chauffeurs partenaires disposent également d'une assurance VTC valide et en cours. Votre sécurité est notre priorité absolue.

Rendez-vous sur notre page dédiée aux chauffeurs, soumettez votre candidature en ligne avec les documents requis (permis de conduire, carte grise, pièce d'identité), puis attendez la validation de notre équipe. L'ensemble du processus prend généralement entre 48 et 72 heures.

Les véhicules doivent avoir moins de 7 ans, être en parfait état de fonctionnement, disposer d'au moins 4 places passagers et passer avec succès notre inspection technique. Berlines, SUV et monospaces sont les catégories les plus couramment acceptées.

Soutralyvtc applique une commission sur chaque course réalisée. Le détail des taux est communiqué lors de l'inscription et peut varier selon le niveau de partenariat et le volume de courses effectuées. Les virements sont effectués chaque semaine directement sur votre Mobile Money ou votre compte bancaire.

Non. Les chauffeurs Soutralyvtc sont des partenaires indépendants. Ils choisissent librement leurs horaires, leur zone de travail et le nombre de courses qu'ils souhaitent effectuer. Cette flexibilité leur permet de concilier Soutralyvtc avec d'autres activités professionnelles.

Oui, vous pouvez annuler une course depuis l'application à tout moment avant le départ. Rendez-vous dans "Mes courses", sélectionnez la course concernée et appuyez sur "Annuler".

L'annulation est gratuite si elle intervient dans les 2 minutes suivant la confirmation du chauffeur. Au-delà, des frais d'annulation s'appliquent pour compenser le déplacement du chauffeur. Ces frais sont indiqués dans l'application avant de confirmer l'annulation.

Si un chauffeur annule votre course, nous vous en informons immédiatement et recherchons automatiquement un nouveau chauffeur disponible. Aucun frais ne vous est facturé et vous bénéficiez d'une priorité dans l'attribution du prochain véhicule.

Les remboursements sont traités sous 24 à 72 heures ouvrées. Selon votre moyen de paiement, la somme apparaît sur Mobile Money ou Wave dans les minutes suivant le traitement, et sous 3 à 5 jours ouvrés pour les cartes bancaires.

Vous pouvez contacter notre équipe via le chat intégré à l'application, par e-mail à l'adresse indiquée dans la rubrique "Aide", ou par téléphone. Vous pouvez également nous envoyer un message depuis la page Contact.

Notre ligne d'urgence est disponible 24h/24 et 7j/7 pour les situations critiques (accident, incident de sécurité). Pour les demandes standard, notre équipe répond du lundi au vendredi de 6h à 22h et le week-end de 7h à 20h.

Rendez-vous dans l'historique de votre course, sélectionnez le trajet concerné et appuyez sur "Objet oublié". Vous serez mis en relation avec votre ancien chauffeur pour organiser la restitution. En cas de difficulté, notre support prend le relais.

A la fin de chaque course, un écran d'évaluation s'affiche automatiquement. Notez le trajet de 1 à 5 étoiles et laissez un commentaire si vous le souhaitez. Vos retours nous aident à améliorer la qualité du service et à valoriser nos meilleurs chauffeurs.