Présentation
SOUTRALY VTC est une application mobile et web (ci-après « application ») permettant de commander des services de transport et de livraison auprès de nos partenaires et de nos affiliés.
Nous nous engageons à protéger la vie privée et nous souhaitons être transparents quant à nos activités et à la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel.
L'objectif de cet Avis de confidentialité est donc de vous informer sur la façon dont nous traitons vos données à caractère personnel et les raisons d'un tel traitement.
2.1 Vos données à caractère personnel sont traitées par la société qui fournit le service dans le pays dans lequel vous utilisez ce service.
Cette société agit en tant que responsable du traitement en vertu des lois en vigueur régissant la protection de la vie privée et détermine les finalités et les moyens du traitement des données à caractère personnel.
Si deux responsables du traitement ou plus déterminent conjointement les finalités et les moyens du traitement des données à caractère personnel, ils sont responsables conjoints du traitement. Dans ce cas, le premier responsable conjoint du traitement mentionné dans le tableau est responsable de l'exercice de vos droits en tant que personne concernée et constitue votre point de contact. Le responsable conjoint du traitement mentionné en deuxième lieu est responsable de fournir les moyens techniques pour vous aider à exercer vos droits.
2.2 Nos applications utilisent un ID comme outil d'authentification unique. Cet outil est fourni par différentes sociétés, selon le pays de votre opérateur de téléphonie mobile, tel que défini dans les Conditions d'utilisation du service.
3.1 Les catégories de données à caractère personnel que nous traitons, ainsi que les finalités et les bases juridiques du traitement sont précisées dans le tableau ci-dessous.
| Catégories de données | Finalités | Bases juridiques |
| Nom ou pseudonyme Numéro de téléphone | Pour créer votre compte Pour vous identifier et vous autoriser en tant qu'utilisateur Pour communiquer avec vous au sujet de votre commande Pour traiter vos paiements | Contrat |
| Adresses de destination ou de livraison | Pour vous présenter les biens ou les services disponibles à la commande, à l'achat et à la livraison dans votre secteur Pour passer, traiter et exécuter votre commande Pour vous aider à sélectionner rapidement les adresses | Contrat |
| Préférences des clients | Pour traiter et exécuter votre commande selon vos préférences | Contrat |
| Informations sur la carte de crédit ou de débit Informations sur le portefeuille électronique Informations sur le portefeuille mobile Mode de paiement | Pour traiter vos paiements | Contrat |
| Votre image | Pour renforcer la sécurité des chauffeurs en s'assurant que le titulaire du compte et le passager sont la même personne (uniquement pour les commandes nocturnes de nouveaux utilisateurs qui paient en espèces) Pour confirmer votre identité auprès du chauffeur | Consentement |
| Enregistrement de votre voix | Pour vous protéger, vous et le conducteur, en cas d'incident | Intérêt légitime à assurer la sécurité |
| Pour faciliter l'enquête sur l'incident et fournir des éléments de preuve aux forces de l'ordre et à des fins judiciaires | Intérêt public | |
| Pour traiter votre demande d'assistance | Contrat | |
| Pour contrôler la qualité du service client Pour contrôler la qualité du service fourni par les chauffeurs | Intérêt légitime à contrôler la qualité de nos services | |
| Adresse courriel | Pour vous envoyer des informations de service concernant vos commandes Pour recevoir et traiter votre demande d'assistance | Contrat |
| Pour vous informer sur nos produits et offres et ceux de nos partenaires Pour vous inviter à participer à des concours promotionnels ou à d'autres activités | Consentement | |
| Contacts de l'utilisateur | Pour commander un taxi pour une autre personne Pour partager votre itinéraire avec une personne de confiance | Consentement |
| Données recueillies dans les formulaires : nom, numéro de téléphone, adresse courriel, avis, commentaire, message ou notation de l'utilisateur | Pour recevoir des commentaires Pour améliorer nos services | Intérêt légitime à recevoir des commentaires et à améliorer nos services sur la base de ceux-ci |
| Pour publier votre avis sur l'entreprise ou le magasin | Consentement | |
| Adresse IP Identifiant de l'appareil Type et modèle de l'appareil Système d'exploitation mobile Informations sur le navigateur ou l'application mobile | Pour sécuriser l'accès à votre compte et nos systèmes informatiques | Intérêt légitime à assurer la sécurité de nos systèmes et des données de nos utilisateurs |
| Pour prévenir la fraude | Intérêt légitime à prévenir la fraude | |
| Données de géolocalisation | Pour vérifier la disponibilité des chauffeurs Pour vous attribuer un chauffeur Pour envoyer votre localisation au chauffeur | Contrat |
| Pour partager votre localisation avec un tiers | Consentement | |
| Identifiant publicitaire | Pour personnaliser les publicités ciblées | Consentement |
| Identifiant utilisateur Soutraly Fréquence des commandes Temps nécessaire pour passer une commande Biens ou services les plus fréquemment commandés Écrans consultés lors de l'interaction avec les applications Valeur moyenne des commandes | Pour améliorer nos applications et l'expérience utilisateur Pour fournir des fonctionnalités pertinentes Pour modifier l'interface utilisateur de nos applications | Intérêt légitime à améliorer nos applications, l'expérience utilisateur et nos services |
| Pour analyser l'activité des utilisateurs à des fins de marketing Pour améliorer notre stratégie marketing et commerciale | Intérêt légitime à réaliser des études de marché | |
| Pour vous inviter à participer à des concours promotionnels ou à d'autres activités | Consentement | |
| Détails de vos commandes : date et heure de la commande, point de prise en charge, destination, itinéraire, prix, informations sur le paiement et coordonnées | Pour vous fournir un historique de vos commandes Pour activer la fonctionnalité de commande répétée | Contrat |
| Pour prévenir la fraude | Intérêt légitime à prévenir la fraude | |
| Historique des recherches | Pour vous informer sur les offres pertinentes d'autres vendeurs ou celles d'autres partenaires | Consentement |
| Pour améliorer nos applications et l'expérience utilisateur Pour fournir des fonctionnalités pertinentes Pour modifier l'interface utilisateur de nos applications | Intérêt légitime à améliorer nos applications, l'expérience utilisateur et nos services | |
| Détails et historique des commandes Coordonnées Compte de médias sociaux Commentaires, pièces jointes et autres informations que vous fournissez ou que l'équipe du service client demande | Pour vous fournir une assistance | Contrat |
| Enregistrement des conversations Vos échanges dans les applications ou par d'autres moyens Autres informations que vous avez fournies | Pour protéger nos droits légitimes et les droits des tiers Pour résoudre les litiges et les réclamations en justice Pour contrôler la qualité du service fourni | Intérêt légitime à protéger nos droits, résoudre des litiges et contrôler la qualité de nos services |
3.2 Ces données à caractère personnel sont obligatoires pour créer un compte : nom ou pseudonyme et numéro de téléphone. Si vous choisissez de ne pas fournir ces informations, vous ne pourrez pas créer votre compte.
Ces données à caractère personnel sont obligatoires pour utiliser votre compte : adresses de destination ou de livraison. Si vous choisissez de ne pas fournir ces informations, vous ne pourrez pas passer de commande.
3.3 Vous pouvez refuser de donner votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel sans que cela affecte votre capacité à utiliser nos applications. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant ou en utilisant des moyens automatisés, s'ils sont disponibles dans votre application et/ou dans votre pays.
3.4 L'enregistrement audio et vidéo à l'intérieur d'un véhicule est une fonctionnalité d'urgence. Elle ne sera utilisée que dans des cas exceptionnels de menace, de conflit ou de danger lorsque le chauffeur active le bouton SOS conformément aux Conditions d'utilisation de Soutraly. L'utilisateur et le chauffeur sont informés avant le début de l'enregistrement en vue de faciliter la résolution des litiges et pour des raisons de sécurité.
4.1 Nous avons mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données à caractère personnel contre toute destruction, perte, utilisation abusive, divulgation ou accès non autorisé, accidentel ou illégal, ainsi que contre tout autre traitement illégal.
4.2 Ces mesures de sécurité ont été mises en œuvre en tenant compte de l'état des connaissances, du coût de leur mise en œuvre, des risques posés par le traitement et de la nature des données à caractère personnel concernées.
4.3 Les données à caractère personnel sont traitées automatiquement, sans accès par notre personnel, dans la plupart des cas. Cependant, si un tel accès s'avère nécessaire, vos données à caractère personnel ne pourront être consultées que par les employés dont les fonctions requièrent l'utilisation de ces informations. Ces employés sont tenus de suivre les règles et protocoles internes pour le traitement des données à caractère personnel, ainsi que les mesures de sécurité technique et organisationnelle destinées à protéger vos données.
5.1 Vos données à caractère personnel sont partagées avec des parties directement impliquées dans la fourniture des services au sein de l'application :
Nos partenaires impliqués dans la réception et le traitement de votre commande et fournissant des solutions logicielles à ces mêmes fins ;
Les prestataires de services de paiement, les prestataires de portefeuilles électroniques et les fournisseurs de services de portefeuille mobile facilitant les opérations électroniques ;
Compagnies d'assurance ;
Les partenaires qui nous fournissent des fonctionnalités de paiement électronique et qui effectuent des vérifications relatives à la lutte contre le blanchiment d'argent et à la connaissance du client ;
Si cela s'applique à votre pays, nos partenaires qui émettent des cartes bancaires virtuelles à nos utilisateurs ;
Nos affiliés qui fournissent les outils d'authentification ;
Nos affiliés et les tiers qui nous fournissent des serveurs, de l'espace de stockage de données et d'autres infrastructures ; et
Nos affiliés et les tiers impliqués dans le service client.
5.2 Vos données à caractère personnel sont partagées avec des parties habilitées à recevoir vos données à caractère personnel en vertu de la législation à laquelle le responsable du traitement des données concerné est soumis :
Par exemple, si les autorités chargées de l'application de la loi disposent du droit d'accéder à vos données à caractère personnel ou si les régulateurs financiers sont dûment habilités à enquêter sur des activités ou des opérations suspectes (conformément à la loi en vigueur dans votre pays et/ou dans le pays dans lequel notre entité vous fournissant le service est enregistrée).
5.3 Vos données à caractère personnel sont partagées avec des parties qui nous aident à améliorer nos applications :
Par exemple, les données relatives aux erreurs techniques rencontrées lors de l'utilisation de nos services sont partagées avec nos sociétés affiliées impliquées dans le développement de nos applications.
5.4 Vos données à caractère personnel sont partagées avec des parties qui nous aident à vous informer sur les produits, les services et les offres :
Par exemple, les identifiants publicitaires ou des appareils peuvent être partagés avec des sociétés nous fournissant des services publicitaires ou d'analyse.
Les parties avec lesquelles nous partageons vos données à caractère personnel peuvent être établies dans différents pays.
Certains de ces pays peuvent ne pas offrir le même niveau de protection des données ou les mêmes droits des personnes concernées que le pays dans lequel vous utilisez un service. Dans de tels cas, nous suivons les procédures nécessaires pour garantir le respect de vos droits et la protection de vos données à caractère personnel pendant et après le transfert.
Ces procédures peuvent inclure (sous réserve des lois applicables régissant la protection de la vie privée) :
i) Des engagements en matière de protection des données pour les transferts de données par l’intermédiaire de clauses contractuelles types adoptées par les autorités compétentes ;
ii) Des obligations contractuelles supplémentaires basées sur notre évaluation de la législation en vigueur dans le pays où vos données à caractère personnel sont transférées et traitées
iii) L'enregistrement ou l'autorisation du transfert auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données ; et/ou
iv) Des mesures de sécurité techniques et organisationnelles supplémentaires pour empêcher tout accès illégal, c'est-à-dire contraire à la législation en vigueur dans le pays dans lequel nous fournissons le service ou l'accès non autorisé à vos données à caractère personnel.
Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur les pays vers lesquels vos données à caractère personnel peuvent être transférées et sur les garanties mises en place.
7.1 Nous traitons vos données à caractère personnel jusqu'à ce que la finalité dudit traitement soit atteinte.
7.2 La durée de conservation effective dépend des données à caractère personnel traitées et du pays dans lequel le traitement a lieu. Veuillez-vous référer à la Politique de conservation et de suppression des données personnelles spécifique à votre pays (disponible à l'adresse suivante : www.soutralyvtc.com/politique
7.3 Nous sommes susceptibles de continuer à traiter vos données à caractère personnel, même après que vous les avez supprimées de l'application, si un tel traitement est requis par la loi ou est nécessaire pour protéger nos droits et intérêts ou ceux de tiers, en particulier dans le cadre d'une procédure judiciaire.
La capacité de supprimer les données peut également être limitée par les lois relatives à la liberté d'expression et d'information.
Vous disposez d'un certain nombre de droits en vertu des lois sur la protection de la vie privée. Les droits dont vous disposez dépendent de la finalité pour laquelle nous traitons vos données à caractère personnel et de la législation en vigueur.
Vous pouvez toujours accéder, rectifier ou effacer vous-même vos données à caractère personnel après vous être connecté à l'application à l'aide de notre outil d'authentification.
Vous pouvez exercer les droits suivants en contactant l’équipe du service client depuis nos applications.
8.1 Droit d'accès
Vous avez toujours accès à vos données à caractère personnel. Vous disposez du droit de demander une copie de vos informations personnelles.
8.2 Droit de rectification
Vous disposez du droit de nous demander de mettre à jour ou de rectifier des informations que vous jugez incorrectes, inexactes ou obsolètes. Vous disposez également du droit de nous demander de compléter toute information que vous jugez incomplète.
8.3 Droit de retirer son consentement
Vous disposez du droit de retirer votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel si un tel traitement est fondé sur votre consentement.
8.4 Droit à l'effacement
Vous disposez du droit de nous demander d'effacer vos données à caractère personnel dans certaines situations, par exemple si les données ne sont plus nécessaires à la poursuite de nos finalités, si nous traitons vos données sans base juridique valable ou de manière illégale, si vous avez retiré votre consentement (si le traitement était fondé sur celui-ci), si nous avons collecté vos données alors que vous étiez mineur ou dans d'autres circonstances prévues par la législation en vigueur.
8.5 Droit à la limitation du traitement
Vous disposez du droit de limiter le traitement de vos données à caractère personnel dans certaines situations, par exemple si vous souhaitez exercer votre droit de rectification, vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données tant qu'elles n'ont pas été rectifiées.
8.6 Droit à la portabilité des données
Si vos données à caractère personnel sont traitées par des moyens automatisés sur le fondement de votre consentement ou d'un contrat conclu avec nous (par exemple pour vous fournir les fonctionnalités de l'application), vous disposez du droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
8.7 Droit d'opposition
Vous disposez du droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel si vous considérez qu'un tel traitement est contraire à vos droits. Veuillez noter que le droit d'opposition ne peut être exercé que si nous traitons vos données sur le fondement d'intérêts légitimes ou de l'intérêt public.
Vous disposez du droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage.
8.8 Droit d'introduire une réclamation
Nous sommes toujours prêts à examiner vos réclamations et vos suggestions. Veuillez les transmettre à notre service client.
Si vous estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.
9.1 Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez nous contacter depuis l'application mobile après vous être connecté.
9.2 Veuillez préciser le numéro de téléphone que vous avez utilisé pour vous inscrire sur notre application dans votre message afin de vous identifier promptement et traiter votre demande efficacement.
En cas de modification substantielle du présent Avis de confidentialité, nous pouvons utiliser tous les moyens disponibles (notification push dans l'application, SMS ou courriel) afin de vous en informer.